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Hardware hakt, Software streikt – die EDV-Hotline der confidelis GmbH & Co KG hilft, wenn Ihnen sonst niemand mehr hilft. BVK-Mitglieder sparen 98 Euro und profitieren von ermäßigten Preisen. Die EDV-Hotline, die die confidelis GmbH Ihnen in Kooperation mit der BVK-Dienstleistungs GmbH anbietet, ist Ihre Soforthilfe bei allen großen und kleinen Konflikten mit der EDV.

Die Idee zu dieser Hotline ist aus dem Betrieb des User Help Desk für die AachenMünchener Versicherung entstanden, die seit mehreren Jahren betrieben wird. Dort werden ausschließlich Fragen und Probleme behandelt, die die von der Versicherung gestellte Hard- und Software betreffen.

Aber: Was tun, wenn das Problem woanders liegt? Wer hilft dann?
Als Antwort wurde für Sie die EDV-Hotline speziell für den Versicherungsvertrieb aufgebaut, die dann einspringt, wenn sich alle anderen Ansprechpartner für nicht zuständig erklären. Sie können sich sowohl mit Störungsmeldungen (z.B. der Klassiker: "Drucker druckt nicht") als auch mit Fragen zur Funktionsweise von Hard- und Software (z.B.: "Wie funktioniert denn die Serienbrieffunktion in Word?") an confidelis wenden.

Kompetent und effektiv - so funktioniert´s
Um Ihnen an der Hotline helfen zu können, müssen die betroffenen Computer von confidelis per Fernwartung erreichbar sein. Die dafür notwendige Software stellen wir Ihnen zur Verfügung. Mit Hilfe der Software nimmt einer der Mitarbeiter zunächst eine Erstaufnahme aller zu betreuenden Geräte vor. Warum? Wenn Sie sich mit einer konkreten Frage an die Hotline wenden, soll der Mitarbeiter Ihnen schnellstmöglich helfen können. Dazu muss er wissen, welchen Computer er da eigentlich vor sich hat.

Nach dieser Inventarisierung können Sie sich werktäglich von 9.00 bis 17.00 Uhr an die Hotline wenden. Die confidelis-Experten helfen Ihnen kompetent und freundlich.

Konditionen, die die Entscheidung leicht machen
Kommen wir zu den Kosten. Prinzipiell gilt, dass Sie nur zahlen, was Sie auch in Anspruch nehmen. Sie zahlen also keine monatliche Grundgebühr. Lediglich das Fernwartungstool wird mit 2,90 € pro Gerät und Monat berechnet. Die Inventarisierung der Computer wird mit 9,90 € pro Gerät in Rechnung gestellt. Die normalerweise fällige Einrichtungsgebühr von 98 € entfällt für alle Mitglieder des BVK!

Die Beantwortung von Störungsmeldungen ist kostenlos! Wird für die Bearbeitung einer Störungsmeldung die Fernwartung in Anspruch genommen, wird dies pro Arbeitseinheit (= 15 Minuten) zu einem äußerst günstigen Preis abgerechnet. Stellen Sie eine Anwendungsfrage - d.h. die confidelis-Mitarbeiter schulen Sie telefonisch oder per Fernwartung - geschieht dies zu den gleichen Konditionen.

Anmeldung und weitere Informationen

Anmelden und informieren können Sie sich als BVK-Mitglied hier!