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Spagat für Versicherermarken: Kombination aus Bodenständigkeit und Modernität begeistert Markenkenner am meisten
 
Die Assoziation mit klassischen Werten wie beispielsweise Pflichtbewusstsein und Diszipliniertheit wirkt sich positiv auf die Stärke von Versicherer-Marken ein und beflügelt dadurch die Abschlussbereitschaft. In dieser Dimension der Markenassoziation belegen unter anderem die Marken HUK Coburg, DEVK und Württembergische Spitzenpositionen. In punkto Überzeugung und Weiterempfehlungsbereitschaft, sind zwei Direktversicherer-Marken im Spitzenfeld. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Studie "Markenbarometer Assekuranz 2009" des Marktforschungsinstituts YouGovPsychonomics. Hierfür wurden im November/Dezember 2009 über 2.600 Finanzentscheider und Mitentscheider im Alter zwischen 18 und 69 Jahren befragt.
 
Die drei bekanntesten Vertreter auf dem Assekuranzmarkt sind demzufolge die Allianz, gefolgt von der HUK Coburg und der AXA. Die Marke Hamburg-Mannheimer, die in Kürze zugunsten der Dachmarke ERGO aufgegeben wird, belegt Platz 4. Am prägnantesten im Bewusstsein der Befragten verankert sind die Marken HUK Coburg, Allianz und ASSTEL. Ein sehr klares Bild haben Markenkenner auch von DEVK und HUK24 und Allsecur, dem 2009 neu am Markt eingeführten Allianz24-Nachfolger. Der intensivere Werbedruck der Direktmarken und die höhere Interaktivität mit den entsprechenden Versichererangeboten im Internet zeigen hier Wirkung.
 
Fokus der Kunden bleibt stabil
Die Bedeutung von rationalen Abwägungen für einen Vertragsabschluss, hat sich im Vergleich zum Vorjahr kaum verändert. Im Mittelpunkt des Interesses stehen nach wie vor eine "schnelle und unkomplizierte Schadenbearbeitung beziehungsweise Leistungsabwicklung" und eine "gute Absicherung". Besonders gut werden diesbezüglich die Anbieter DEVK, HUK Coburg, Signal Iduna, ASSTEL und LVM bewertet.
 
Ein neuer Trend ergibt sich durch die anhaltende Diskussion über die Finanzmarktkrise: Die Bedeutung von "aufklärenden Produktinformationen" und "Produkten mit weitreichenden Risikoabsicherungen" ist für Versicherungskunden zunehmend wichtiger.
 
Pflichtbewusstes und modernes Image ist gefragt
Die für die Abschlussbereitschaft zentralen emotional verankerten Markenassoziationen lauten "pflichtbewusst", " diszipliniert", "modern", "tolerant" und "bodenständig". Spitzenreiter sind hier die Marken HUK Coburg und DEVK, gefolgt von Württembergische, ASSTEL, LVM, HUK24, ARAG, CosmosDirekt, Provinzial und Zurich.

Emotionale Markenassoziationen wie Unternehmensstärke spielen größtenteils eine eher nachrangige Rolle für die tatsächliche Abschlussbereitschaft. Eine Ausnahme bildet die sechsplatzierte Assoziation "unabhängig", die in einer unter anderem von zahlreichen Konzernfusionen geprägten Krisenzeit dem Wunsch nach Kontinuität Ausdruck verleiht.

Führt man die für den tatsächlichen Vertragsabschluss einer Marke relevantesten emotionalen Markenassoziationen zusammen, erweisen sich unter anderem die HUK Coburg und die DEVK als aktuell sehr gut positioniert. Ihr gutes Abschneiden ist vor allem auf ihre Stärke im Bereich der sicherheitsorientierten Erfolgstreiber zurückzuführen. Bei der Kundenansprache schneidet der Allianz-Ableger Allsecur neben DEVK, VHV, Zurich, Zurich Connect und CosmosDirekt sehr gut ab.