Professionelle Verkaufsgespräche am Telefon

Thema:

Ein Sonderfall der partner- und zielorientierten Kommunikation ist das Telefongespräch. Warum? Einflussnahme durch eigene Körpersprache und Einschätzung des Gesprächspartners anhand seiner körpersprachlichen Signale fallen fast vollständig weg. Im Telefongespräch zählt die Stimme; Artikulation und Modulation erhalten besondere Bedeutung. Eigene Verhaltensweisen und deren Konsequenzen zu erkennen eröffnet Wege zur Verfänderung, Modulation und indirekte Botschaften beim Gesprächspartner bewusst wahrzunehmen, zu deuten und durch Verständnisfragen darauf einzugehen, verbessern das Kundenklima und die eigenen Geschäftschancen.

Aus dem Inhalt:

• Was bedeutet Telefonkompetenz? 
• Was macht Verhalten am Telefon so schwierig?
• Ebenen der Kommunikation
• Freundliche und zielorientierte Gesprächsführung
• 4 Regeln für das erfolgreiche Telefongespräch
• 10 Gebote beim Telefonieren 

Lernziele:

Dieses Seminar vermittelt das Rüstzeug für die Vorbereitung und den Ablauf von erfolgreichen Telefongesprächen. Praktische Erfahrungen zum Thema "Verkaufs- und Konfliktgespräche am Telefon" sind sofort in die Praxis umsetzbar.

Methodik:

Lehrgespräche, Diskussion, praktische Übungen

Medien:

Flipchart, Pinwände, Telefonanlage