Versicherer und Makler wollen Schadenregulierung gemeinsam beschleunigen

Gemeinsame Erklärung des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV), des Bundesverbands Deutscher Versicherungsmakler (BDVM) und des BVK auf der DKM.

Die Geschwindigkeit bei der Schadenregulierung ist verbesserungswürdig. Fachkräftemangel, demografischer Wandel und unterschiedliche Anforderungen einzelner Versicherer erschweren zügige Abläufe. Vor diesem Hintergrund wollen Versicherer und Versicherungsmakler die Abläufe in der Schadenregulierung gemeinsam weiter verbessern und beschleunigen. GDV, BDVM und BVK haben sich darauf verständigt, unnötige Rückfragen, Medienbrüche und manuelle Arbeitsschritte zu reduzieren, damit Schäden schneller und effizienter bearbeitet werden können.

Mindestanforderungen als Ausgangspunkt

Ausgangspunkt sind Mindestanforderungen an die Informationen, die Versicherer für eine zügige und möglichst rückfragearme Schadenerst- und -folgebearbeitung benötigen. Die Beteiligten haben dafür Art und Umfang der bei einer Schadenmeldung zu übermittelnden Informationen definiert. Werden diese Informationen vollständig übermittelt, ist die Grundlage für eine beschleunigte und rückfragearme Schadenbearbeitung geschaffen. Die Mindestanforderungen schaffen zugleich Transparenz darüber, welche Informationen für eine zügige Bearbeitung benötigt werden.

Durchgängig digitaler Datenaustausch

GDV, BDVM und BVK setzen dabei auf einen gemeinsamen, durchgängig digitalen Datenaustausch. Im nächsten Schritt wollen Versicherer und Vermittler prüfen, wie dieser Informationsaustausch, etwa über das Brancheninstitut für Prozessoptimierung (BiPRO), weiter standardisiert und durchgängig digitalisiert werden kann. Perspektivisch sollen auch weitere am Schadenprozess beteiligte Dienstleister in einen standardisierten Datenaustausch eingebunden werden. Ziel ist ein effizienter, medienbruchfreier Prozess, in dem vorhandene Informationen nicht mehrfach erfasst, übertragen oder abgefragt werden müssen.

Gemeinsames Interesse und Signal an die Branche

Eine schnelle Schadenregulierung ist ein gemeinsames Interesse von Kunden, Vermittlern und Versicherern. Klar definierte Mindestanforderungen bilden die Basis, der standardisierte digitale Austausch dieser Informationen ist der nächste entscheidende Schritt. Die Initiative ist zugleich ein Signal an alle Dienstleister der Branche, sich auf diesen gemeinsamen Ansatz einzustellen und entsprechend zu reagieren.

Mit der gemeinsamen Initiative setzen Versicherer und Vermittler ein konkretes Signal: Die Beteiligten arbeiten gemeinsam daran, Schadenprozesse einfacher, transparenter und schneller zu machen.