Praxiswissen Kommunikation in der Versicherungsberatung für Versicherungsvermittler/-beratung

Fortlaufender Termin Online 3 Stunden Bildungszeit

Online-Lernprogramm

Das Programm dieser Reihe sollte Sie dabei unterstützen, in schwierigen Kundensituationen Konfliktfähigkeit und Konfliktkompetenz zu beweisen und einen sicheren Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden zu pflegen.

Inhalte:

Kommunikationsmodelle Techniken

Sender-Empfänger-Modell: Ein gemeinsames Verständnis mit dem Kunden herstellen
Eisbergmodell: Sach- und Beziehungsebene für eine gute Kundenbeziehung
Vier Seiten einer Nachricht: Kunden umfassend verstehen
Fragetechniken: Kundengespräche erfolgreich führen
Aktives Zuhören: Zum besseren Verständnis des Kundenanliegens

Herausfordernde Kommunikationssituationen bewältigen

Mit Einwänden souverän umgehen: Einwände von Kunden annehmen und klären
Ich- und Du-Botschaften: Mit Ich-Botschaften wertschätzend kommunizieren
Feedback: Mit Feedback zu einer größeren Kundenzufriedenheit
Konfliktarten: Interessensgegensätze mit Kunden lösen
Konfliktliste: Eine gute Kundenbeziehung erhalten
Konfliktstile: Im Kundenkontakt frühzeitig deeskalieren

Kosten: 308 €

Für die Angebote in Kooperation mit Deutsche Versicherungsakademie (DVA) gelten die Bedingungen und Preise der DVA unter www.versicherungsakademie.de

Anmeldung